POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar un cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual Estelara, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del paquete, puedes solicitar el cambio escribiendo al correo electrónico estelaratienda@gmail.com o comunicándote con nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp, al número +57 324 5864909. En tu solicitud, debes proporcionar la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:

Una vez recibida la solicitud, te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si esta ha sido autorizada, de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Estelara.

Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente.

Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. No debe haber sido usado, modificado ni alterado y debe conservarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Cada producto podrá ser cambiado una (1) sola vez.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento, pertenecientes a nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden corresponder a artículos remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible, de acuerdo con las condiciones aplicables a este tipo de productos.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, tendrás cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para informarnos sobre el error y solicitar el cambio.

Para ello, debes enviar un correo electrónico a estelaratienda@gmail.com, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m., indicando los datos de tu pedido y explicando el inconveniente presentado.

Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y determinaremos si el error corresponde a Estelara. Si se confirma que el error fue ocasionado por Estelara, asumiremos los costos de recogida del producto recibido y del envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

En caso de que el cliente ejerza su derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que haya pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas, sin efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno. Estelara realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerza el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El cliente deberá ejercer el derecho de retracto enviando un correo electrónico a estelaratienda@gmail.com con el asunto “Retracto”, en el que deberá incluir sus datos de compra y contacto y realizar formalmente la solicitud de devolución. Asimismo, deberá manifestar que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• El cliente deberá devolver el producto inmediatamente y en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños ni deterioro y con todas sus etiquetas y empaques originales.
• El producto deberá ser devuelto en su empaque original. En caso contrario, Estelara podrá rechazar la recepción del producto.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará por medio de PayU. Si el pago se realizó con tarjeta débito, Baloto o Efecty, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Estelara reciba el producto devuelto y verifique que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El derecho de retracto no aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en Estelara fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro medio de pago electrónico y cumple con alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

• Tuviste conocimiento de la existencia de una operación fraudulenta o no solicitada.
• No recibiste el producto.
• Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión del pago, deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• El producto no cumple con las características ofrecidas.
• Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, debes enviar un correo electrónico a estelaratienda@gmail.com con la siguiente información:

1. Nombre completo.
2. Cédula.
3. Razón por la cual solicitas la reversión del pago.

Ten en cuenta:

• El producto debe encontrarse en buen estado y limpio.
• La reversión aplica únicamente para pagos electrónicos. No aplica para pagos realizados mediante Efecty, Baloto, pago contra entrega u otros medios de pago no electrónicos.
• La devolución del dinero estará sujeta a los procedimientos y tiempos establecidos por la entidad bancaria correspondiente.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero utilizado para realizar el pago.
• Cuando corresponda, Estelara coordinará la recogida del producto en el mismo lugar en el que fue entregado.
• La reversión del pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta el Decreto 587 de 2016 aquí:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión del pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.